[Review] Bluehost: NÃO contrate essa empresa

Bluehost Review

Uma das maiores empresas de hospedagem do mundo, a Bluehost foi fundada em 1996. Matt Heaton, seu criador, já possuía outros dois serviços de hospedagem àquela altura, mas em 2003, todos foram fundidos e tornaram-se um só: Bluehost.

Atualmente, a empresa é parte da Endurance International Group – dona da HostGator, e possui mais de 1 milhão de domínios administrados em todo mundo. Mas é importante ressaltar que apesar de pertencerem ao mesmo grupo são empresas que possuem operações totalmente distintas.

Neste review, vamos conhecer um pouco dos produtos, serviços e valores da Bluehost. Assim, iremos auxiliar você, que está em busca da melhor hospedagem de site, a conhecer mais esta opção.

Porque você NÃO deve contratar a Bluehost

No dia 25/05/2019 contratamos o servidor Cloud da BlueHost. Por ser tratar de uma das maiores empresas do mercado e possuir um preço altamente competitivo, estávamos avaliando a possibilidade de migrar nossos sites para a Bluehost.

A ideia era hospedar o Melhores Hospedagem de Sites na BlueHost surgiu principalmente pela economia que isso traria. Mas para utilizar a mesma precisávamos contratar um IP dedicado extra para que todos os nossos sites funcionassem bem. Bom, aí começou o problema.

Para adquirir o IP Dedicado fizemos conforme instruções encontradas no site da Bluehost, abrimos um ticket solicitando o IP Dedicado Extra. Acontece que quase 3 meses depois de abrir esse ticket ninguém sequer o respondeu.

Também tentamos alterar a prioridade do Ticket para “Crítica” e mesmo assim ninguém responde ou fecha o ticket. Ele continua aberto (hoje, dia 26/08/2019, o ticket não foi respondido ainda).

Bluehost não responde tickets de suporte dos clientes
Ticket aberto há 3 meses atrás não foi sequer fechado ou respondido pela Bluehost

A empresa também não responde em canais como o Reclame Aqui. E essa falta de suporte não é exclusividade nossa, tem centenas de clientes fazendo a mesma reclamação de falta de atendimento.

A conclusão que chegamos é que não existe atendimento na Bluehost Brasil. Isso quer dizer que solicitar atendimento e nada é a mesma coisa quando se trata da Bluehost.

Por esse motivo, se você não quer ser largado a mercê da própria sorte e perder seu dinheiro, NÃO contrate a Bluehost.

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Obs: Estamos indicando a hospedagem que nós usamos aqui no site 🙂

Em nosso caso foi possível reaver o dinheiro porque foi pago com o Paypal, e adivinhem? O Paypal nos devolveu o dinheiro por falta de resposta do vendedor (no caso a Bluehost, que não respondeu ao Paypal em relação a disputa aberta por nós).

E que fique registrado que esse não foi o único problema. Apesar dos valores mostrados no site da Bluehost serem em reais, na hora de efetuar o pagamento é cobrado em dólar. Em lugar algum do site diz que o pagamento é faturado em dólar, ou seja, propaganda enganosa por parte da empresa.

Problemas com a Bluehost americana

O fato da Bluehost Brasil oferecer um serviço sem qualquer suporte já é bem ruim para a imagem da Bluehost EUA, mas se não bastasse isso, a empresa americana também oferece um suporte ruim para os clientes.

Faz alguns meses que testamos o suporte da Bluehost EUA e tivemos sérios problemas de comunicação. Para trocar a versão do PHP foram necessários mais de 30 minutos insistindo com o atendente que a opção de troca de versão do painel de controle não funcionava.

Depois de muita insistência que a versão estava errada (ele negava, apesar de claramente a versão do PHP ser a 5.4, sendo que no painel mudamos para a 7.0), o atendente também não conseguiu mudar também a versão e levou vários minutos para resolver o problema.

Para provar que a versão estava errada criamos o famoso arquivo phpinfo.php e mesmo assim o atendente insistia em dizer que a versão mostrada era uma, sendo que para nós era outra. Foi bem estranho essa situação, porque não havia cache e nem como ele ver uma versão diferente da que nós víamos quando abríamos o arquivo.

Isso nos levou a crer que ele não falava a verdade e só queria “despachar” a gente para atender ao próximo cliente.

Aviso importante

Os valores mostrados aqui no site são em real, conforme mostrado no site da Bluehost, mas nada garante que será cobrado em real. Pode acontecer deles cobrarem em dólar conforme ocorreu quando contratamos o serviço.

bluehost cobra em dolar
Bluehost mostra valores em reais, porém o pagamento é faturado em dólar.

Contrate a Bluehost por sua conta e risco, que fique claro que nós não recomendamos a utilização da mesma. As informações aqui contidas são apenas para quem quiser se aventurar a contratar a empresa e talvez perder seu dinheiro.

Nós aqui do Melhores Hospedagem de Sites usamos a HostGator há mais de 6 anos, recentemente mudamos para a VPS também da HostGator e estamos satisfeitos. O preço da VPS HostGator é bem competitivo e o suporte muito bom, não tem porque arriscar contratando a Bluehost.

Se ainda assim você quiser contratar a Bluehost, separamos algumas informações importantes sobre o serviço.

Panorama geral da BlueHost

Antes de mais nada, vamos traçar um panorama geral da hospedagem da BlueHost. Confira as principais características técnicas e os pontos positivos e negativos da empresa.

S.O. Hospedagem compartilhada Linux ou Windows
Painel de Controle CPanel (Linux) Plesk (Windows)
Armazenamento HD (SSD apenas na hospedagem WordPress
Infraestrutura Datacenter nos EUA
Criador de sites Não
Aplicativos com 1 clique Sim (WordPress, Drupal, Joomla e outros)
E-mail Exchange Não
E-mail Marketing Não
Uptime 99%
Domínio Grátis Não
Migração grátis Não

Pontos positivos

  • Hospedagem WordPress bem robusta
  • SQL Serrver na hospedagem Windows
  • Hospeda Ruby on Rails

Pontos negativos

  • Suporte inexistente
  • Cobra em dólar apesar de mostrar valores em reais
  • Só possui SSD na hospedagem WordPress
  • Sem domínio grátis
  • Sem migração grátis ou assistida

Registro de domínio

Igualmente à maioria das demais empresas do ramo, a BlueHost oferece serviço de registro de domínio. Entretanto, a empresa não faz registros de domínios nacionais. Quem quiser hospedar um site com um, deverá registrar diretamente no Registro.br e fazer os apontamentos manualmente. Isso vai na contramão das melhores hospedagens de sites, que oferecem domínios “.com.br” inclusive gratuitamente no primeiro ano.

bluehost registro de dominio

Em contrapartida, a BlueHost conta com diversas extensões internacionais para registrar. De fato, o valor do registro .com, por R$ 39,99, é maior do que o valor praticado por outras empresas. Apesar disso, eles não têm autorização da ICANN para vender domínios internacionais, e por isso os domínios são adquiridos e revendidos da Fastdomain. Vamos ver os valores anuais das principais extensões oferecidas pela BlueHost.

  • .com: R$ 39,99;
  • .net: R$ 39,99;
  • .org: R$ 49,99;
  • .biz: R$ 49,99;
  • .club: R$ 62,11;
  • .blog: R$ 86,90;
  • .site: R$ 88,90;
  • .oline: R$ 111,90;
  • .sex: R$ 258,90.

Hospedagem compartilhada

A hospedagem compartilhada da BlueHost tem planos em Linux e Windows, sendo 3 opções diferentes em cada sistema operacional. De antemão, percebemos que a hospedagem compartilhada não possui SSD, algo que atrapalha o desempenho das páginas, mas ainda é muito comum nas empresas.

Além disso, os planos são bem parecidos entre si, se diferenciando sobretudo na quantidade de domínios. Isso porque a empresa usa a política de “Ilimitados” para a maioria dos recursos.

Hospedagem Linux

Vamos conferir os recursos e preços da hospedagem compartilhada em linux

  Básico Avançado Profissional
Armazenamento Ilimitado (HD) Ilimitado (HD) Ilimitado (HD)
Transferência Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Contas de E-mail Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas
Domínios 1 3 ilimitados
Preço R$ 12,90 R$ 18,90 R$ 24,90

Se você possui uma hospedagem ou já tem um pouco de conhecimento no assunto, já sabe bem que não existe isto de “Ilimitado”. Todavia, este é um recurso que as empresas usam tanto para marketing quanto para mostrar ao cliente que não haverá cobranças adicionais se você usar muito algum recurso.

Entretanto, percebemos que a BlueHost abusou dos “Ilimitados”. É claro que toda máquina física possui um limite, e em uma hospedagem compartilhada não há como ser diferente. De maneira geral, os planos Linux são bem dizer idênticos: o que muda é a quantidade de sites possíveis.

bluehost hospedagem de sites compartilhada
Painel da Hospedagem de Site da Bluehost

Desse modo, existem algumas limitações de recursos. O plano básico tem uma limitação de 30 processos de entrada, enquanto o Avançado e o Profissional permitem 40. Também há um limite de 1GB de memória física e de memória virtual.

No que diz respeito às linguagens de programação, a hospedagem Linux é bem completa. A lista de linguagens e versões atende à maioria dos desenvolvedores. Confira as opções suportadas:

  • PHP (5.2.x, 5.3.x, 5.4.x);
  • Python;
  • Perl;
  • GD;
  • CGI;
  • Ruby.

Já nos bancos de dados, a única opção disponível é o MySQL 5. Também não há espaço exclusivo para os bancos de dados ou limitações de bases, sendo o espaço de armazenamento o mesmo da hospedagem do site.

Em relação a aplicativos, a BlueHost tem uma boa ferramenta: o Softaculous. Ela nada mais é do que um instalador facilitado de aplicativos e gerenciadores de conteúdo. Desta forma, a empresa busca entregar uma melhor hospedagem para quem quer instalar CMS’s de maneira facilitada. São mais de 50 opções, entre elas:

  • WordPress;
  • Drupal;
  • Joomla;
  • Zencart;
  • LimeSurvey;
  • OsTicket;
  • PhpBB;
  • Coppermine.

Hospedagem Windows

Este produto busca oferecer uma melhor hospedagem para quem utiliza linguagens de programação e bancos de dados da Microsoft. Em linhas gerais, os planos são bem parecidos com os da hospedagem Linux. Vamos conferir.

  Básico Avançado Profissional
Armazenamento Ilimitado (HD) Ilimitado (HD) Ilimitado (HD)
Transferência Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Contas de E-mail Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas
Domínios 1 5 10
Preço R$ 14,90 R$ 23,90R$ 33,90

Com relação aos aplicativos, a hospedagem Windows possui também o Softacolous, o que permite instalar com um clique os CMS’s que vimos acima.

Além disso, o painel de controle é o Plesk, e não o cPanel. No geral, o Plesk é considerado uma boa ferramenta, sendo uma alternativa recorrente ao cPanel nas hospedagens Windows. Entretanto, uma empresa tradicional como a BlueHost poderia ter investido na construção de um painel de controle próprio. Mas vale ressaltar que muitas pessoas preferem a segurança e a tradição dos painéis mais conhecidos.

A principal diferença entre as hospedagens Linux e Windows está na quantidade de domínios e nas linguagens de programação. Como vimos, aqui não há opção de domínios ilimitados em nenhum plano, sendo o máximo 10 no profissional.

Com relação ao suporte à programação, a hospedagem Windows é volta às ferramentas da Microsoft, veja abaixo as linguagens suportadas:

  • ASP.NET 4;
  • ASP;
  • PHP 5.2.x e 5.3.x.

Um ponto positivo dos planos fica a cargo dos bancos de dados. Além do MySQL 5, a empresa oferece o Microsoft SQL Server por padrão para qualquer plano. De fato, diversas das melhores hospedagens de sites não possuem esta opção.

Política de preços

Com relação aos preços, os valores da BlueHost estão na média do mercado. Entretanto, deve-se ficar atento aos ciclos de contratação.

A empresa oferece descontos para quem faz planos fechados para 3, 2 ou 1 ano. Porém, os valores sobem na renovação.

Na renovação no Linux, o plano Básico vai para R$ 18,90, o Avançado para R$ 21,90 e o Profissional para R$ 31,90.

Já no Windows, o Básico vai para R$ 18,90, o Avançado para R$ 24,90 e o Profissional para R$ 34,90.

E como foi mencionado acima, a empresa mostra valores em reais, mas cobra em dólar (ocorreu quando contratamos o serviço).

Suporte técnico

Acreditamos que um bom suporte é essencial para quem quer uma melhor hospedagem, especialmente nas empresas voltadas ao consumidor final. E é aqui que a BlueHost deixa muito a desejar.

A Bluehost não oferece suporte para clientes do Brasil. Isso quer dizer que ao contratar o serviço da Bluehost você está sozinho, por sua conta e risco. Ninguém responde ticket, muito menos chat.

Pela primeira vez vimos uma empresa que vende um produto de hospedagem sem oferecer sequer um suporte básico.

bluehost nao responde no reclame aqui

Não é que o suporte da Bluehost seja ruim, ele simplesmente é inexistente. Isso chega suar estranho, mas é a realidade. Apesar de ser uma grande empresa, com um nome a zelar, aqui no Brasil ela simplesmente negligencia o suporte.

E-mail profissional

A BlueHost também oferece o serviço de e-mail profissional. Assim como ocorre em várias hospedagens, a contratação é feita por contas. Isto torna o serviço bem escalável, uma vez que o cliente pode contratar as contas que for utilizar. Vamos analisar os preços e recursos.

Armazenamento 5 GB
Calendário Sim
Contatos Sim
Tarefas Sim
AntiSpam e Antivírus Sim
Webmail Open-Xchange
Preço R$ 2,39 mensais por conta

O plano de E-mail da BlueHost é um tanto limitado. De fato, existe apenas 1 plano disponível, não sendo possível alterar espaço de armazenamento nas caixas.

bluehost e mail profissional

O ponto forte do serviço é a utilização do Open-Xchange. Trata-se de uma ferramenta muito completa de Webmail, com calendário, tarefas, contatos e até integração com o feed das redes sociais.

Sobre os valores, o da BlueHost estão na média do mercado. A empresa oferece um preço diferenciado de R$ 1,69 mensais para quem contratar a partir de 50 contas.

Combos de e-mail e GSuite

A BlueHost não possui planos de E-mail Exchange, algo que é oferecido nas melhores hospedagens. Visto que a empresa oferece hospedagem Windows, é estranho que ela não tenha opções com o Exchange, visto que os usuários deste tipo de hospedagem tendem a querer utilizar os serviços da Microsoft.

Em contrapartida, a BlueHost vende os aplicativos do G Suite para empresas, incluindo o Gmail. O pacote inclui:

  • Gmail;
  • Hangouts;
  • Calendário;
  • Documentos;
  • Planilhas;
  • Go.

Quem contrata o G Suite na BlueHost paga o valor de acordo com a quantidade de caixas de e-mail. O Preço é de R$ 25,99 mensais por cada caixa com 30 GB, ficando por R$ 21,99 para quem contratar um plano anual. A vantagem aqui é que o cliente pode contar com o suporte técnico do Google ao invés do da BlueHost.

Backup

Este parece ser um dos pontos fortes da BlueHost. De maneira geral, as soluções de Backup da empresa têm um preço muito bom. Uma das facilidades é que o serviço é realizado de maneira automática pelo CodeGuard, em um armazenamento secundário. Vamos conferir os planos.

  Básico Profissional Premium Enterprise
Armazenamento 1 GB 5 GB 10 GB 25 GB
Sites 5 sites 10 sites 25 sites 50 sites
Periodicidade 5 dias Diário Diário Diário
Restore completo 3 por mês ilimitados ilimitados ilimitados
Restore de arquivo 5 por mês ilimitados ilimitados ilimitados
Preço R$ 6,99 R$ 13,49 R$ 21,19 R$ 39,09

Realmente, os valores dos planos são bem interessantes. Além disso, a opção mais simples já oferece backup para 5 sites, o que é muito satisfatório.

Hospedagem WordPress

bluehost hospedagem wordpress

Para atender ao crescimento da demanda pelo CMS, a BlueHost oferece um serviço específico para WordPress. A ideia é entregar uma melhor hospedagem de site através de um ambiente otimizado, com CDN e escalabilidade. Percebemos que a empresa investe muito neste produto, disponibilizando 5 planos.

  Essencial Avançado Profissional Empreendedor
Sites 1 2 3 5
Armazenamento 5 GB (SSD) 20 GB (SSD) 40 GB (SSD) 40 GB (SSD)
Processamento Dual Core Quad Core Hexa Core Hexa Core
Memória RAM 2 GB 4 GB 6 GB 6 GB
Contas de E-mail ilimitadas ilimitadas ilimitadas ilimitadas
Backup em Cloud 1 GB 5 GB 10 GB 25 GB
Preços R$ 24,99 R$ 32,99 R$ 49,99 R$ 94,99

Aqui temos uma hospedagem de sites bem mais robusta do que é oferecido nas opções compartilhadas. É bem verdade que o valor é um pouco maior que o das concorrentes, mas os recursos compensam.

O primeiro ponto positivo é o Armazenamento SSD. Esta característica deixa o carregamento das páginas e o acesso a bancos até 70% mais rápidas. O cliente também tem contas de e-mail profissional ilimitadas.

Entretanto, quem contrata este tipo de hospedagem não terá acesso ao cPanel para fazer alterações de DNS ou customizações na hospedagem. Essa característica é comum nas melhores hospedagens WordPress, e visa garantir maior desempenho do servidor. Quem quiser utilizar um serviço de e-mail de terceiros, terá problemas ao não poder alterar os DNS no cPanel. Contudo, a BlueHost garante que faz a troca para o cliente caso ele solicite ao suporte.

Ademais, os recursos da hospedagem WordPress são relativamente escaláveis. Ocorre que é possível incrementar a memória e a CPU a fim de suportar mais tráfego. Em contrapartida, o cliente não pode adicionar mais sites ou fazer upgrade do plano. Dessa forma, a hospedagem é bem escalável por um lado, mas engessada em outo.

Outro ponto negativo é não existir a opção de SSL gratuito, algo muito utilizado por clientes WordPress para melhorar o SEO e segurança de E-commerces.

Por fim, vale ressaltar o diferencial na performance. A BlueHost fornece configuração de cache NGINX, o que garante uma maior velocidade para os sites e blogs dos clientes. A empresa ainda oferece valores promocionais no primeiro mês. Ao que parece, esta é a melhor opção de hospedagem da BlueHost.

Revenda de Hospedagem

Para quem quer empreender na web sem ter servidores, a BlueHost fornece a tradicional revenda de hospedagem. Iremos conferir os planos e comentar a respeito.

R1 R2 R3 R4
Armazenamento 40 GB 50 GB 100 GB 200 GB
Transferência 800 GB 1 TB 2 TB 4 TB
Sites ilimitados ilimitados ilimitados ilimitados
Painel cPanel cPanel cPanel cPanel
WHCMS Não Sim Sim Sim
Preço R$ 70,99 R$ 74,99 R$ 99,99 R$ 141,99

Primeiramente, a revenda de hospedagem é apenas Linux. O ponto positivo fica a cargo da transferência, que vai de 800GB a 4TB, o que é muito satisfatório. Em contrapartida, nenhuma das revendas conta com armazenamento SSD. À esta altura do campeonato, o SSD é quase indispensável, especialmente em revendas.

bluehost revenda de hospedagem

Uma coisa bem bacana é que a revenda também tem o Softaculous. Isso permite que o revendedor forneça instalação em um clique do WordPress, Drupal e outros aplicativos aos seus clientes.

No que diz respeito à administração, a BlueHost oferece o WHCMS gratuitamente a partir da Revenda 2. Trata-se de uma das melhores ferramentas de faturamento e cobrança para hospedagens de site. Como a diferença de preço da R1 e R2 é muito pequena, é possível afirmar que a primeira opção quase não vale à pena.

Assim como na hospedagem compartilhada, o único banco de dados disponível é o MySQL 5. Com relação às linguagens de programação, a revenda dá suporte para:

  • PHP 5.2.x;
  • Perl;
  • Python;
  • GDscript.

Mas não se esqueça que a falta de suporte técnico acaba por inviabilizar a contratação da revenda de hospedagem. Se já é ruim utilizar um serviço que não conta com suporte técnico, imagine criar uma revenda de hospedagem sem poder contar com um atendimento eficiente para solucionar os problemas dos seus clientes.

Cloud Computing

Para usuários avançados ou com sites com muito tráfego, a BlueHost possui hospedagem Cloud Computing com VPS gerenciados.

O ponto alto dos planos é a possibilidade de escalonar RAM e CPU conforme a demanda. Isto significa mais espaço para o site crescer e possibilidade da adaptação a períodos sazonais de tráfego. Isso é possível graças à utilização do OpenStack para distribuir os recursos de acordo com as demandas. São 3 planos:

Iniciante Performance Profissional
Processamento 2vCPU 4vCPU 6vCPU
Memória RAM 2 GB 4 GB 6 GB
Armazenamento Ilimitado ilimitado ilimitado
Largura de banda imensurável imensurável imensurável
Preço R$ 48,99 R$ 58,99 R$ 68,99

Causa uma certa estranheza que o espaço de armazenamento não seja especificado na contratação do plano. Mas o pior é não ter SSD na hospedagem Cloud, algo que é oferecido na WordPress. Ainda assim, a Bluehost visa melhorar o desempenho com HD’s em RAID.

bluehost servidor cloud
Painel da Hospedagem Cloud da Bluehost

É bem verdade que os preços são bem competitivos em face aos recursos de CPU e RAM. Vale lembrar que o Cloud é só em Linux. Os servidores são gerenciados, e contam com o painel cPanel.

Servidor Dedicado

Em uma web cada vez mais “nas nuvens”, a BlueHost ainda oferece os tradicionais servidores dedicados. Nesta modalidade, o cliente contrata um servidor inteiro só para ele, tendo acesso root completo e customização ilimitada. São 3 máquinas diferentes com as seguintes configurações:

  Padrão Otimizado Premium
CPU Intel E3-1220LV2 –
Dual Core/2.3 GHz
Intel E3-1265LV2 –
Quad Core/2.5 GHz
Intel E3-1265LV2 –
Quad Core/2.5 GHz
Memória RAM 4 GB 8 GB 16 GB
Armazenamento 1 TB (2 HD’s em RAID) 1 TB (2 HD’s em RAID) 1 TB (2 HD’s em RAID)
Largura de banda 5 TB 10 TB 15 TB
IP’s dedicados 2 2 2
Preço R$ 314,99 R$ 419,99 R$ 524,99

Aqui também sentimos falta do SSD. De fato, é uma contratação com um valor considerável para não ter este recurso. Outra coisa é a diferença do preço na hora da renovação: os valores dobram.

bluehost servidor dedicado

Conclusão

Neste artigo, você ficou conhecendo a BlueHost, tradicional empresa de hospedagem Norte Americana que oferece serviços no Brasil.

Ficou claro que a empresa não oferece muitos dos serviços oferecidos pelas melhores hospedagens de sites. Sentimos falta do E-mail Marketing, Migrador de sites e do Criador de sites, por exemplo.

A cereja do bolo fica a cargo da hospedagem WordPress, que é a melhor opção de hospedagem da empresa, oferecendo CDN, Caching, Backup e SSD. Entretanto, você não precisa navegar muito por aí para encontrar pessoas que contrataram a hospedagem WordPress da Bluehost e se decepcionaram com a falta de auxílio técnico.

Tomamos como base os dados do Reclame Aqui, onde a empresa sequer responde às reclamações. Além disso, você não precisa ir longe para ouvir sobre tickets que nunca são respondidos ou erros que não são solucionados.

O fator de não oferecer suporte técnico algum, de forma totalmente desrespeitosa com os clientes brasileiros, a Bluehost não é indicada. Portanto, NÃO contrate os serviços de Bluehost. É inadmissível a maneira como a Bluehost Brasil age perante os clientes.

Hospedagem de Site Nota 6 de 10



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